Business Tip
" Les clients - Fidéliser et mieux les comprendre"
Posted August 6, 2010 by Lindsay Roberts
Commençons par le fait de les écouter. Non, pas ce genre où vous leur envoyer une enquête réalisée de telle manière que vous simplement renforcer VOTRE entreprise. Votre entreprise est eux, pas de votre entreprise, peu importe si vous utilisez un B2B ou B2C.
Organiser des groupes de discussion, poser les vraies questions, et soyez reconnaissants pour les clients qui vous donnent de vraies réponses.
Maintenant, si vous avez vraiment l'intention de faire des changements selon les commentaires des clients, s'il vous plaît informer tous vos clients, en particulier ceux qui ont participé à votre sondage, dites-leur des changements à venir, et je les remercie pour leurs commentaires et leur contribution.
Il est maintenant l'ère des autoroutes de l'information et les routes. Employer des plateformes de médias sociaux pour faire participer vos clients - les blogs sont gratuits (voir Blogspot ou WordPress), Facebook, MSN, Friendster, Twitter sont également tout à fait gratuitement, et de les utiliser pour vous connecter avec vos clients. Regardez, ces plates-formes de médias sociaux agit également comme meilleurs vendeurs de votre entreprise - ils travaillent non stop, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an! Tant que l'hébergement ne manque pas.
Demandez à vos clients directement ce qu'ils aimeraient en savoir plus en vous - de meilleurs services, de meilleurs produits. Qu'est-ce que les concurrents proposent que votre entreprise ne fonctionne pas? Puis commencer à fournir eux. Ne enquêtes régulières et des groupes de discussion avec vos clients, effectuer la collecte de données sessions amusant et inoubliable, tenir participative et l'engagement, être sincère. Demandez à ceux qui ont donné de bons commentaires réelle si vous pourriez avoir leurs coordonnées et si elles seraient disposées à parler avec quelqu'un d'explorer et de comprendre davantage leurs commentaires.
Si vous trouvez des gens de blogues ou de mettre en place un post sur votre entreprise, si si c'est sur les services ou les produits ou tout simplement la société en soi, de réagir rapidement. Si c'est un message négatif, de répondre avec reconnaissance, demander des éclaircissements, et assurer un suivi. Sinon, il suffit de les remercier et de les garder affichés. Cela pourrait changer un client mécontent d'une fan!
Merci et vous remercions de votre long terme et de meilleurs clients. Remerciez-les au cours des anniversaires le début d'une relation avec vous, personnellement. les remercier de leur entreprise et leur loyauté envers vous et votre entreprise. Laissez-les vous appeler directement pour les informations et les idées.
