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"Un monde plus petit/des solutions plus grandes"

par Marah Bukai

Dans le cadre des efforts continus de mise en relief de la coopération des entreprises entre les États-Unis et la région Moyen Orient-Afrique du Nord (MENA), et pour aider les entrepreneurs et leaders novices dans le monde des affaires à agrandir et développer leurs entreprises en utilisant les stratégies les plus efficaces et les plus responsables sur le plan social, l’Association des Femmes Chefs d’Entreprises du Maroc (AFEM) a tenu sa première conférence des « Corporate Ambassados » sous la bannière Pérennisation de votre Entreprise : les Clés du Succès à Casablanca, au Maroc, les 9 et 10 juin 2008.

Plus de 125 participants marocains prirent part à la conférence pour se rencontrer et recueillir des informations d’après les expériences des trois « Corporate Ambassadors » américaines qui menaient la conférence. Les trois « Corporate Ambassadors », Judith Willson (Vice-présidente, Bernstein Global Wealth Management), Kathleen Diamond (Fondatrice & Directrice générale, Language Learning Enterprises, Inc.), et Sandra Taylor (Présidente & Directrice générale, Sustainable Business International, LLC), passèrent deux jours avec les participants à discuter de stratégies importantes et à transmettre des connaissances acquises au cours de leur longues carrières couronnées de succès aux personnes présentes à la conférence à travers une séance plénière du comité, de nombreux ateliers, et des réunions entre entreprises. Elles furent jointes par des présentateurs marocains de premier plan : Abdelkerim Guergachi (Directeur de Pole Support du Groupe CDG), Abdelmalek Kettani (Président de la Commission RSE, CGEM), Saloua Belkeziz (Directrice générale de GFI Maroc), Latifa Echihabi (Directrice générale de l’agence nationale pour la promotion SME), Hicham Laenser (Directeur incubateur de Technopark), Mustapha El Baz (Directeur général du Cabinet Focs), et Houriya Cherif Haouat (Directrice du développement, BMH COACH).

La conférence fut lancée avec des remarques d’ouverture et une séance plénière du comité ayant comme sujet l’entreprenariat et la croissance durable pour les petites entreprises dirigées par des femmes au Maroc. Les participants eurent l’opportunité d’entendre les « Corporate Ambassadors » parler de leurs expériences personnelles et du succès collectif des femmes d’affaires aux États-Unis avec une attention particulière sur le rôle important que les femmes d’affaires jouent à la fois sur le plan social et économique. Corporate Ambassador, Judith Willson, s’exprima avec éloquence sur ce sujet, affirmant : « En tant que chefs d’entreprises et femmes dirigeantes, nous avons non seulement la capacité, mais également la responsabilité de promouvoir des changements au sein de nos communautés, régions et nations afin de soutenir un engagement global envers des transformations sociales positives dans notre monde ». Corporate Ambassador, Sandra Taylor, parla du rôle de la responsabilité sociale de l’entreprise (RSE), qui devient de plus en plus instrumental dans la définition du rôle de l’entreprise dans la société. Elle souligna que « la prise de conscience de la part des consommateurs de l’origine des produits qu’ils achètent s’est prononcée ces dernières années, englobant des questions allant du travail des enfants dans la fabrication des tapis au relations entre les conflits et les diamants ». Elle déclara que « les entreprises doivent montrer le chemin en suivant leur cœur, en faisant preuve de leadership moral tout en impliquant leurs marques et leurs réputations dans le processus ». La séance du comité établit ainsi l’objectif de la conférence, et inspira les participants en expliquant brièvement le rôle important et positif que les entrepreneurs jouent dans leurs communautés.

Le premier atelier de la conférence visa les questions liées aux ressources humaines du point de vue du chef d’entreprise ou du directeur général. Lors de l’atelier intitulé : « 10 Choses qu’un Directeur Général Doit Savoir sur les Ressources Humaines », les problèmes affrontant les chefs de petites entreprises dans le domaine RH furent adressés. Les participants entamèrent une discussion extrêmement productive sur les questions d’égalité et de respect sur le lieu de travail, sur la concurrence des grandes entreprises pour les ressources humaines, et autres problèmes courants. À la fin de l’atelier, les participants purent travailler avec les présentateurs pour créer des recommandations et des solutions à ce qu’ils identifièrent comme des problèmes et des défis auxquels ils doivent faire face en tant que chefs de petites et moyennes entreprises remplissant également le rôle de directeur des ressources humaines. Les participants purent apprendre maintes bonnes leçons de l’expérience considérable des ambassadrices d’entreprises et des présentateurs locaux, et ils furent capables d’utiliser ces connaissances pour créer leurs propres solutions.

Le deuxième atelier, « Le Scénario d’Activité pour la RSE : Intégrer les Engagements Communautaires dans votre Stratégie Commerciale », adressa la question vitale de la responsabilité sociale de l’entreprise. Au cours de cet atelier, les participants et présentateurs adressèrent non seulement le rôle que les entreprises jouent dans leurs communautés, mais également le rôle que la RSE joue dans la mise en valeur de l’image publique de l’entreprise et de ses produits. Bien que la responsabilité sociale ne soit pas un concept nouveau au Maroc, le terme lui-même, la mise en application organisée, et les avantages de la RSE sont encore largement méconnus. Les participants furent très intéressés d’apprendre comment mettre en application des stratégies responsables sur le plan social non seulement dans leurs entreprises, mais également dans toutes les entreprises du Maroc, suggérant un programme de certification qui reconnaisse les entreprises responsables sur le plan social. Les présentateurs expliquèrent également que la RSE est à la fois interne et externe, et que les entreprises doivent adopter des pratiques équitables lorsqu’elles traitent avec les fournisseurs, les employés, et les clients. Les participants se passionnèrent particulièrement pour cet atelier en raison de l’importance émergeante sur le plan global et local de la RSE, et également parce qu’ils eurent l’opportunité de s’instruire sur ce sujet grâce à des présentateurs expérimentés et experts en la matière.

Un troisième atelier intitulé « Utiliser les TI Pour Faire Grandir votre Entreprise », démarra le deuxième jour de la conférence. L’atelier commença avec les histoires des réussites propres aux présentateurs lorsqu’ils utilisèrent les TI pour agrandir et perfectionner leurs entreprises. Le rôle des TI fut longuement discuté comme moyen d’améliorer la productivité, d’afficher et de développer la base clientèle, de mieux gérer les affaires, de réduire les frais, et de créer un produit de meilleur qualité. Du fait que les TI soient encore considérées comme un secteur en voie de développement au Maroc, les participants étaient impatients de glaner le plus d’informations possible sur ce sujet des ambassadrices d’entreprises et les présentateurs locaux. De nombreuses questions furent posées à propos des coûts, avantages, déploiement, et du type de TI requis pour chaque catégorie d’entreprise. Cet atelier fournit non seulement des connaissances et informations aux participants, mais il résulta également en un partenariat entre la Chambre de Commerce américaine et l’Association des Femmes Chefs d’Entreprises du Maroc (AFEM) pour créer un programme qui aidera les entreprises marocaines – en particulier les petites et moyennes entreprises dirigées par des femmes – dans leurs besoins en e-Commerce.

Le quatrième atelier, « Grandir et Donner Stratégiquement : Un Ordre Naturel », expliqua ce qui encourage la croissance des petites et moyennes entreprises, et de quelle façon la croissance devrait être mise en application comme faisant partie du plan stratégique propre à l’entreprise. Les participants, notamment les propriétaires de petites entreprises, furent très intéressés d’apprendre comment une planification stratégique appropriée pouvait aider une petite entreprise à devenir une grande société en écoutant des vraies histoires de réussites.

Le cinquième et dernier atelier intitulé « Instruments pour une Sensibilisation Efficace et des Réformes Régulatrices » visa l’importance du lobbying et de la promotion et sensibilisation afin de répondre aux besoins des entreprises privées et de la croissance globale du secteur des affaires. Les participants purent développer des compétences efficaces dans les domaines de la sensibilisation, du lobbying, et apprendre comment s’organiser pour résoudre les problèmes et obstacles actuels et futurs.

Le deuxième jour, les participants eurent également l'opportunité de se réunir et de tisser un réseau de relations au cours d’une séance de réunions entre entreprises, créant des possibilités de développer de nombreux partenariats et relations d’affaires. Certains des participants furent également capables d’avoir des réunions en tête-à-tête avec des présentateurs pour discuter de questions et d’idées à propos de leur propre entreprise.

La conférence donna aux chefs de petites et moyennes entreprises marocaines une opportunité rare de se réunir et de rencontrer des femmes d’affaires des États-Unis ayant incontestablement réussi qui partagèrent leurs expériences et connaissances, et inspirèrent les participants de même que les aidèrent à trouver des solutions à leurs problèmes les plus stressants et les plus courants. Raja, une femme d’affaires qui participa a la conférence affirma : « J’ai appris énormément au cours de cette conférence de deux jours profondément informative, en particulier sur les instruments et les moyens qui me permettront de développer mon entreprise à l’échelle globale ».

Le programme des ambassadeurs d’entreprises fut développé comme un instrument complet de formation pour le Réseau des Femmes d’Affaires du Moyen-Orient et d’Afrique du Nord (Middle East and North Africa Businesswomen's Network - MENA BWN), un programme continu ayant le soutien de la Middle East Partnership Initiative (MEPI) du Département d’État américain et de Vital Voices Global Partnership. La première manifestation se déroula à Amman, en Jordanie les 9 & 10 mars 2008. Le programme vise à encourager le sentiment de pouvoir et les qualités de leader chez les femmes en combinant l’énergie et l’expérience collective des organisations de femmes d’affaires à travers la région du MENA avec l’expertise de femmes d’affaires américaines éminentes.

En 2008 et 2009, le programme des « Corporate Ambassadors » continuera à amener des délégations de directrices générales et cadres supérieurs américaines pour rencontrer des femmes d’affaires du Moyen-Orient et d’Afrique du Nord afin de discuter de sujets d’affaires urgents et d’adresser des questions centrales à la réussite des femmes d’affaires dans la région. Développé pour soutenir les progrès du réseau des femmes d’affaires du MENA, l’investissement dans le leadership des femmes créera des nouveaux agents qui encourageront des changements positifs sur les plans social, politique et économique.